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Super App
A. Mercado
Overview
nos dedicamos a uma profunda análise do fluxo de compra no Americanas Mercado. Identificamos, em colaboração com a equipe da Americanas, diversas lacunas e inconsistências que contribuíam para um significativo índice de desistências por parte dos usuários.
Observamos que muitos consumidores navegavam sem clareza em suas decisões, enfrentando dificuldades para discernir entre as experiências de compra no A.Mercado e no Americanas.com.
Após uma meticulosa avaliação do fluxo atual e das necessidades dos usuários, desenvolvemos e apresentamos soluções direcionadas para otimizar toda a jornada de compra. Estas propostas foram posteriormente validadas através de pesquisas e entrevistas detalhadas com nossa base de usuários.
Funções:
UX / UI Design • Discovery
Desafios
Estudo de fluxo
Clareza nas decisões do usuário
Limitações técnicas
Mapeamento de oportunidades
Soluções
Fluxo claro e intuitivo
Alinhamento técnico constante
Testes de usabilidades
Discovery
Em nossa jornada inicial de discovery para aprimorar a experiência de compra no Americanas Mercado, mergulhamos profundamente em avaliação de concorrências e benchmark. Mapeando oportunidades e identificando necessidades.
Wireframe + Fluxograma
Avançamos para a fase de fluxo, onde o objetivo central era traçar jornadas de compra mais intuitivas e eficientes para os usuários do Americanas Mercado. Durante esta etapa, apresentamos uma variedade de soluções, desde melhorias na interface até novos métodos de navegação, visando endereçar os principais desafios identificados na fase de discovery.
Perfil dos entrevistados
Wireframe + Fluxograma
Para avaliar o teste, foi organizado três categorias de análise, cada uma valendo uma pontuação específica. Após o preenchimento da matriz, foi observado o valor total de pontos em cada teste e foi atribuído um resultado total.
EXEMPLO DE EXERCÍCIO
DURANTE ENTREVISTA
Objetivo da tarefa estabelecida para o analista de usabilidade.
-
Observar se o usuário compreendeu a adesão ao carrinho e como ele procede para continuar o fluxo de compra no mesmo mercado ou, então fechar esta janela.
Questionamento após o usuário adicionar o produto:
Você entendeu o que aconteceu nesta tela?
Agora vou pedir para você comprar o próximo produto da sua lista, como você faria para comprar morangos?

Por que decidiu não seguir?
Você notou que tem pedido mínimo?
Avaliações teste
O usuário deve entender com facilidade que ele adicionou a unidade a sua cesta.
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