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Mercado
Zona Sul
Overview
Desafios
Zona Sul, o mercado mais amado do Rio. Neste projeto, tivemos o desafio de criar um e-commerce de grocery para um cliente renomado no Rio de Janeiro, reconhecida pelo seu atendimento, gastronomia, produtos exclusivos e ótima experiência em loja, necessitando alinhar a experiência digital com o Offline.
Contudo, o cenário digital apresentava deficiências tecnológicas significativas que precisavam ser abordadas para garantir uma transição suave e eficaz para o ambiente online.
Experiência digital limitada: Embora o cliente seja reconhecido por uma experiência autêntica em lojas físicas, traduzir essa autenticidade para o ambiente digital se torna um desafio
Navegabilidade e UX: A facilidade de compra é um pilar do sucesso, uma interface de usuário intuitiva é fundamental.
Soluções
Personalização e Recomendação
Programas de ofertas exclusivas em destaque
Atualização Tecnológica
Design amigável
Funções:
UX Lead • UI Design • Discovery
Gastronomia, facilidade de compra, relacionamento e impulsão de recompra.
Uma experiência autêntica Zona Sul
01
Entrevistas e pesquisas
Decidimos iniciar nossas pesquisas reunindo estudos anteriores com o Zona Sul e também com aprendizados de outros Grocery e-commerce.
Separando nossa pesquisa por diversos tipos de usuários, como clientes ZS, não clientes e usuários em momentos destintos. Em uma pesquisa para identificar dores, nos permitiu validar o que usuários ZS gostam e o que esperam de sua experiência de compra.
Roteiro entrevista + Mapeamento de usuário
Benchmarking
Passando pela etapa de Bench, identificamos diversas oportunidades de melhorias, podendo analisar concorrentes quanto referências. Analisando dados, Hotjar, usabilidade e comparativos entre diversos players.
Pensando em uma navegação de rápida compreensão, tínhamos como desafio destacar ofertas sem perder as características gastronômicas, com isso buscamos relacionar seções com preços atrativos e diferenciais da marca, como produtos exclusivos e facilidades.
Acesso rápido a categorias
Receitas
Podendo facilmente adicionar produtos a uma cesta, pensamos em um recurso que pudesse tornar uma lista de ingredientes um gatilho de compra e interação.
Navegação através de Web Stories
Trouxemos a narrativa envolvente das mídias sociais diretamente para a experiência de compra online. Permitindo-nos contar histórias cativantes sobre produtos, apresentar ofertas irresistíveis e uma jornada gastronômica exclusiva, tudo isso com um toque interativo e dinâmico.
Gastronomia carioca
Profissionais especializados, produtos exclusivos e receitas para o dia a dia. Com o conceito de humanização solicitado, passamos a destacar Experts que valorizavam a gastronomia e cultura carioca.
​Área de ofertas
Seção especial na home com foco em agrupar diversas possibilidades de compra. Trazendo produtos favoritos, listas e peça novamente.
Meu Zona Sul
Acesso a diferentes gatilhos de compra, desde produtos já comprados, programa de ofertas e também cupons.
Após análises via Hotjar e pesquisas, definimos nossa busca com sugestão de itens mais pesquisas, buscas recentes e acesso rápido a categorias e sugestões.
Através do uso de tags, buscamos agilizar a navegação conforme a necessidade de cada usuário, dessa forma, criando uma navegação personalizada.
Busca dinâmica
Facilidade de compra e recompra
Visando aprimorar a facilidade de recompra, introduzimos recomendações personalizadas de produtos complementares à categoria de interesse do cliente, complementadas por ofertas exclusivas alinhadas às suas compras prévias.
Componentes
Junto ao time de desenvolvimento, estabelecemos um DS robusto. Com encontros semanais dedicados, focamos na sincronização eficiente de tarefas e responsabilidades.
Essa colaboração contínua não só impulsionou o ritmo de desenvolvimento, mas também assegurou uma integração de design coesa
Entrevista teste usabilidade
Desenvolvemos um roteiro estruturado para as entrevistas, delineando objetivos claros, cenários específicos e tarefas definidas
Essa abordagem meticulosa nos permitiu coletar insights valiosos e identificar potenciais desafios de usabilidade, garantindo uma análise aprofundada da experiência do usuário em nosso e-commerce.
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